Hướng dẫn doi trả

Chào quý khách hàng,

Để đảm bảo quý khách có trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại [Tên Cửa Hàng], chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt và dễ dàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả sản phẩm:

1. Điều Kiện Đổi Trả

• Sản Phẩm Đổi Trả: Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc do lỗi từ phía khách hàng.

• Bảo Đảm Sản Phẩm: Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng và chưa qua sử dụng, không bị hư hại, còn đầy đủ phụ kiện và tem nhãn.

2. Quy Trình Đổi Trả

• Bước 1: Liên Hệ Với Chúng Tôi: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email [email@example.com] hoặc số điện thoại [0123 456 789] để thông báo việc đổi trả sản phẩm.

• Bước 2: Kiểm Tra Điều Kiện Sản Phẩm: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn quý khách về quy trình và yêu cầu cần thiết cho việc đổi trả. Quý khách vui lòng chuẩn bị các thông tin liên quan như mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và lý do đổi trả.

• Bước 3: Gửi Lại Sản Phẩm: Sau khi được xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ yêu cầu.

• Bước 4: Xử Lý Đổi Trả: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi trả trong thời gian sớm nhất. Quý khách sẽ nhận được thông báo về việc xử lý đổi trả qua email hoặc số điện thoại đã cung cấp.

3. Hoàn Tiền Hoặc Đổi Lại Sản Phẩm

• Hoàn Tiền: Nếu quý khách yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-7 ngày làm việc.

• Đổi Lại Sản Phẩm: Trong trường hợp quý khách yêu cầu đổi lại sản phẩm khác, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho quý khách ngay sau khi xác nhận và xử lý đổi trả.

4. Hỗ Trợ Thêm

• Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng khi mua sắm tại [Tên Cửa Hàng].

Chân thành cảm ơn quý khách đã lựa chọn và tin tưởng [Tên Cửa Hàng]. Chúng tôi mong rằng quý khách sẽ có trải nghiệm mua sắm thú vị và không phải lo lắng về việc đổi trả sản phẩm.